1. Giriş

Enginarcı Faruk olarak, müşteri memnuniyetini işimizin merkezine koyuyor ve her alışverişin güvenilir, şeffaf ve sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini önemsiyoruz. Gıda sektöründe faaliyet gösteren bir marka olarak, ürünlerimizin tazeliği, kalitesi ve hijyen standartları konusunda titiz bir yaklaşım sergiliyoruz. Bununla birlikte, zaman zaman ürün teslimatı sırasında yaşanabilecek lojistik sorunlar, ürünün beklenenden farklı çıkması ya da müşterinin siparişinden memnun kalmaması gibi durumlar ortaya çıkabilir. İşte bu gibi durumlarda siz değerli müşterilerimize destek olabilmek adına kapsamlı bir iade politikası geliştirdik.

Bu politika, hem müşteri haklarını korumayı hem de işletmemizin sürdürülebilirliğini sağlamayı hedeflemektedir. İade sürecinde uygulanacak kurallar ve prosedürler net, anlaşılır ve yasal mevzuatla uyumlu olacak şekilde hazırlanmıştır.

2. İade Hakkı ve Kapsamı

Müşterilerimiz, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde belirlenen haklara sahiptir. Enginarcı Faruk olarak biz de bu haklara ek olarak müşteri dostu uygulamalarla iadeleri kolaylaştırıyoruz.

İade hakkı şu durumları kapsamaktadır:

  1. Bozuk veya hasarlı ürün teslimatı: Ürün, teslimat sırasında ezilmiş, çürümüş, bozulmuş veya tüketilemeyecek durumda ise iade edilebilir.
  2. Yanlış ürün gönderimi: Siparişte belirtilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmişse iade hakkı doğar.
  3. Eksik ürün gönderimi: Siparişte yer alan ürünlerden biri ya da birkaçı eksik teslim edilmişse müşteriye seçenek olarak yeniden gönderim ya da iade sunulur.
  4. Müşteri memnuniyetsizliği: Ürün taze olmasına rağmen müşteri beklentilerini karşılamıyorsa, değerlendirme sonrası iade kabul edilebilir.

Gıda ürünlerinde hijyen sebebiyle iade şartları diğer sektörlere göre daha hassastır. Bu nedenle, açılmış veya tüketilmiş ürünlerin iadesi ancak ürünün bozuk, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde mümkündür.

3. İade Süresi

Müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünle ilgili iade taleplerini 24 saat içerisinde bildirmelidir. Taze gıda ürünlerinde raf ömrü kısa olduğundan, bu süre hem müşteri sağlığını korumak hem de sürecin adil ilerlemesi açısından belirlenmiştir.

İade süresi içinde bildirim yapılmayan durumlarda, ürünün tüketiminden doğabilecek sorumluluk müşteriye aittir.

4. İade Süreci ve Adımları

İade talebinin işleme alınabilmesi için aşağıdaki adımların izlenmesi gerekir:

  1. Bildirim: Müşteri, iade talebini telefon, WhatsApp hattı veya e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine iletir. Talepte sipariş numarası, ürün adı ve iade sebebi açıkça belirtilmelidir.
  2. Fotoğraf veya video kanıtı: Bozuk ya da hasarlı ürünlerde, ürünün görseli talep edilebilir. Bu, sürecin hızlı sonuçlanması ve olası kötüye kullanımların önlenmesi için önemlidir.
  3. Onay: Müşteri hizmetleri ekibi, talebi inceleyerek iade onayı verir.
  4. Ürün teslimi veya iade kuryesi: Onaylanan iadeler için müşteri, ürünü belirlenen adrese teslim edebilir ya da Enginarcı Faruk tarafından yönlendirilen kurye aracılığıyla ürünü geri gönderebilir.
  5. Ücret iadesi veya değişim: İade edilen ürünün durumu incelendikten sonra ücret iadesi yapılır veya müşteri talebi doğrultusunda yeni ürün gönderilir.

5. İade Şartları

  • Ürün, teslimat anında bozuk veya yanlış gönderilmiş olmalıdır.
  • Ürün, tüketilmemiş ve orijinal paketinde olmalıdır.
  • Teslim tarihinden itibaren 24 saat içinde iade talebi yapılmalıdır.
  • Ürün iadesi sırasında fatura veya sipariş belgesi ibraz edilmelidir.

İstisnai durumlarda, müşteri memnuniyetini öncelik alarak standart şartların dışında çözümler de üretebiliriz.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün için ücret iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden yapılır.

  • Kredi kartı ile ödemelerde: Banka süreçleri nedeniyle iade tutarı 3-7 iş günü içinde hesaba yansır.
  • Banka havalesi ile ödemelerde: İade 2 iş günü içerisinde müşteri hesabına aktarılır.
  • Kapıda ödeme: Kapıda nakit ödeme yapılmışsa, iade tutarı müşteri tarafından iletilen IBAN numarasına gönderilir.

7. Değişim Politikası

Müşteri, ücret iadesi yerine ürün değişimi talep edebilir.
Örneğin, bozuk çıkan bir enginar yerine aynı gün içerisinde taze bir ürün yeniden gönderilebilir. Değişim talepleri, stok durumu ve teslimat imkânlarına bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede karşılanır.

8. İstisnai Durumlar

İade kabul edilmeyen durumlar şunlardır:

  • Ürün açılmış ve tüketilmişse, bozukluk veya yanlış gönderim dışında iade alınmaz.
  • Müşteri hatasından kaynaklı yanlış sipariş (örneğin, ürün miktarını yanlış seçmek).
  • Teslimat sırasında adreste bulunmama veya kargoyu zamanında teslim almama.
  • Raf ömrü geçmiş ürünler için geç bildirim yapılması.

9. Müşteri Memnuniyetine Yönelik Ek Uygulamalar

Enginarcı Faruk, sadece yasal zorunlulukları yerine getirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırmak için çeşitli ek uygulamalar da sunar:

  • Bozuk çıkan ürünün yerine ücretsiz telafi ürünü gönderimi.
  • Tekrar eden sorunlarda bir sonraki siparişte indirim kuponu tanımlanması.
  • İade sürecinde müşteriyle sürekli iletişim halinde kalarak sürecin şeffaf ilerlemesi.

10. Yasal Çerçeve ve Sorumluluklar

Enginarcı Faruk İade Politikası, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak hazırlanmıştır. Bu çerçevede:

  • Müşterilerin hakları güvence altına alınır.
  • İşletmemizin sorumlulukları şeffaf şekilde tanımlanır.
  • Tarafların yükümlülükleri açıkça belirtilir.

11. Sonuç

Enginarcı Faruk olarak, her müşterimizin alışveriş deneyimini güvenli, keyifli ve sorunsuz bir hale getirmeyi hedefliyoruz. İade politikamız, sadece bir prosedür değil; aynı zamanda müşteri memnuniyetini garanti altına alan bir taahhüttür.

Müşterilerimizin sağlığı, güvenliği ve mutluluğu bizim için her şeyden önemlidir. Bu nedenle, iade sürecinde karşılaşabileceğiniz her türlü sorunda yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz.

Unutmayın: Enginarcı Faruk’tan aldığınız her ürün, memnuniyet garantisi altındadır.